Bestellstornierungsrichtlinie
1. Stornierungsbedingungen
Der Shop ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Bedingungen, abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung beantragen.
Wird die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums gestellt und befindet sich die Bestellung noch nicht in der Vorbereitungs- oder Versandphase, kann die Stornierung durchgeführt werden.
Sobald die Bestellung in die Bearbeitung eingegangen ist oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
2. Verfahren zur Antragstellung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Relevante Bestellinformationen zur Identifizierung im System
Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden
Diese Angaben ermöglichen eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anfrage.
3. Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüft der Shop die bereitgestellten Informationen.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierung genehmigt.
Der Kunde erhält eine Bestätigung über den Abschluss der Stornierung.
Falls eine Rückerstattung erfolgt, wird diese innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
4. Kontakt
Für Fragen zur Stornierung oder zu anderen Anliegen steht der Kundenservice zur Verfügung:
E-Mail: servicecenter@nestgoio.com
Telefon: +81 (709) 385 89 09
Adresse: 3-12-29 MIYAKOJIMA HONDORI MIYAKOJIMA-KU OSAKA-SHI OSAKA 534-0021 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
Der Shop verpflichtet sich, alle Anfragen klar, effizient und nachvollziehbar zu bearbeiten und den Kunden während des gesamten Bestellprozesses zu unterstützen.